Un artículo que acabo de leer nos arroja mucha luz sobre lo anterior y sobre el título de mi columna. El artículo, publicado recientemente en el New York Times, expone las razones fisiológicas y psicológicas que explican por qué recordamos más y con más fuerza las cosas negativas que las positivas. Algo que a todos nos puede lastrar en cualquier área de nuestra vida, y que para un comercial puede ser letal en momentos como el actual.

Resulta que está demostrado que “el cerebro maneja la información positiva y la negativa en diferentes hemisferios. Las emociones negativas implican generalmente más reflexión, y la información se procesa con más profundidad que las positivas. Por eso, tendemos a pensar más en acontecimientos negativos – y a usar palabras más fuertes para describirlos – que en los positivos.” Esto lo dice el profesor Nass.

Otro profesor, Roy F. Baumeister, profesor de psicología social en la Universidad Estatal de Florida, afirma en su estudio que “las malas emociones, las malas respuestas y los malos padres tienen más impacto que los buenos. Se forman más rápido y se resisten más a desconformarse las malas impresiones y los malos estereotipos que los buenos.”

Por poner un ejemplo, los participantes en un experimento aseguraron sufrir más estrés por perder dinero que lo que disfrutaban por ganar la misma cantidad. O sea, para nuestro cerebro pesa más perder 50€ que ganar 50€. Y además LOS ACONTECIMIENTOS NEGATIVOS SE BORRAN MÁS LENTAMENTE QUE LOS POSITIVOS. O sea, no solo pesa más sino que su efecto dura más tiempo. Como puedes ver, se trata de una batalla totalmente perdida. Con el cónyuge, con el socio, con el amigo, con el empleado, con el cliente… con uno mismo.

Encima, por si fuera poco, parece que tendemos a ver como más inteligentes a los que dicen cosas negativas que a la gente positiva. Así es fácil que demos crédito o pongamos más atención a los que expresan posiciones críticas.

Lo que te decía, una batalla perdida. A menos…

Bueno, ahora al menos lo sabemos. Y ahora que lo sabemos, además de poder servirnos de explicación para ciertas situaciones, podemos prepararnos para ello. Pero para eso tendremos que engañar un poco. Bueno, engañarnos, para ser exactos. Pero primero otro dato interesante.

Resulta que se les pidió a 238 profesionales de diferentes departamentos de distintas empresas que llevasen un diario durante varios meses. Debían describir brevemente lo que había destacado en el día.

Descubrieron que de entre todo, lo que podía hacer que un día de trabajo fuese un gran día, era avanzar en algo significativo, incluso si era un pequeño paso hacia delante. Por el contrario, los retrocesos marcaban los peores días de trabajo.

Después de analizar más de 12.000 entradas en los diarios, la profesora Amabile, a cargo del estudio, descubrió que el efecto negativo sobre la felicidad de un retroceso en el trabajo, era dos veces más fuerte que el efecto positivo de una situación que marcase un avance. Y la fuerza de un retroceso para incrementar la frustración es tres veces más fuerte que la que tiene un avance para reducirla. Incluso para pequeños acontecimientos.

O sea, que en un mundo ideal, después de una crítica constructiva iría toda una lista de alabanzas bien fundadas que compensarían el efecto negativo de una sola crítica. En un mundo ideal haríamos eso y nos harían eso. Recibiríamos una lista de entradas positivas después de una sola negativa y entregaríamos una lista de entradas positivas a cualquiera al que le diéramos una negativa. En un mundo ideal…

Mientras escribo se me va la vista a mi álbum de fotos electrónico. Ya sabes, uno de esos marcos de fotos con una pantalla en la que van pasando las fotos que has puesto en una tarjeta de memoria. Lo tengo junto a la pantalla del ordenador y lo pongo en marcha de vez en cuando. A veces porque siento que lo necesito y otras solo porque me apetece.

La cuestión es que las fotos tienen una característica, a menos que seas un masoquista o negativo vocacional patológico, haces fotografías de lo bueno o especial que haces o ves. Poca gente va fotografiando malos momentos o gente a la que le tiene manía. Todos conocemos a bastantes personas con las que nunca viajaríamos por placer (y a unos cuantos con los que no viajaríamos ni por castigo), pero a nadie que yo conozca se le ocurre ir haciendo fotos de esas personas o de lo poco que haya coincidido con ellas.

Hace unas semanas asistí a una boda, había mucha gente, conocía a la mayoría, pero solo me fotografié con unos pocos.

La cuestión es que en ese álbum de fotos que tengo cerca de los ojos en mi despacho, hay fotos de momentos especiales de mi vida más o menos reciente, con gente especial, que son una selección positiva de los últimos años. Me encanta viajar. Continuamente pienso en nuevos viajes para hacer. Me han quedado algunos pospuestos por la situación global actual, y se me han ocurrido muchos nuevos. En algunos momentos mi mente me dice que no voy a ningún sitio, que nunca viajo, que estoy rodeado de gente con la que no quiero hacer nada. En ese momento, me engaño a mí mismo. Me pongo en marcha el álbum electrónico, y parece como si mi vida fuera una sucesión de viajes perfectos, reuniones felices, con gente fantástica, y momentos especiales. Como si mi equipo ganase siempre Liga, Copa y Champions (bueno, esto es casi verdad, je je).

La cuestión, supongo que hace un poco que ves por dónde voy, es que engañándome un poco, evito mentirme. Teniendo a mi disposición una selección positiva de acontecimientos, puedo compensar el peso artificialmente alto de lo negativo real. Y un dato muy interesante es que esa selección ya la usaba cuando viajaba varias veces al año a donde se me antojaba. Y la usaba porque ya entonces me hacía falta. Ya entonces tenía a veces la sensación de no ir a ningún sitio.

Los autores del estudio dicen que para compensar por una situación mala hacen falta 5 buenas. ¿Cómo conseguir eso? Con tu propio álbum. Tu propia lista de logros.

Uno de los autores lo hace. Mantiene al día un archivo de eventos, correos electrónicos, notas, cartas, situaciones en las que le han alabado, felicitado, mostrado admiración, reconocido sus logros… Llámale como quieras, pero la necesitas. Tu cerebro te está mintiendo. Dice que a aquel no le gustas o que a aquella le caes mal porque te dijo que te olía el aliento, y como solo te ha dicho 4 veces que tienes una dentadura perfecta, una sonrisa de actor de cine, que la boca te huele a rosas y el cuerpo de maravilla, no ha llegado a compensar y te has quedado con lo negativo. Saca tu álbum y recuerda quién eres de verdad. Revisa los logros que has tenido con clientes como el que ahora se te resiste. Recuerda las veces que has conseguido venderle a empresas como la que tienes enfrente. Repasa las veces que has salido de una visita escuchando los ecos del aplauso del cliente. Llénate de positividad real, seleccionada deliberada e inteligentemente para compensar la negatividad engrandecida por nuestro cerebro. Te llenará de fuerza, te llenará de pasión. La vas a necesitar.

Expresiones como “producto de calidad”, “empresa seria”, “honesto”, “sincero”, “profesional”, “leal”, “amigo”, se utilizan, las utilizamos, para intentar convencer de las bondades de la opción que promovemos en ese momento.

Algo parecido se observa, en la venta, en los medios de comunicación, y también en la conversación coloquial, con los superlativos, aumentativos y calificativos que se convierten en exagerativos carentes de verdadero significado.

Cuando después te encuentras con ciertas situaciones, resulta paradójico y, a veces, hasta grotesco, ver lo que quien supuestamente era honrado o leal ha hecho.

Así que hoy he pensado que nos podía ayudar en el trabajo, y en la vida, recordar o descubrir, lo que significan y deberían significar ciertas palabras. Para ello me serviré de una herramienta al alcance de todos, Internet, y en particular de Wikipedia, definición.de y del Diccionario de la RAE, Espasa Calpe.

Calidad:

La calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. La definición de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva.

Existen múltiples perspectivas desde donde definir a la calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos. Esto quiere decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda a las preferencias del cliente. También puede decirse que la calidad significa aportar valor al cliente, consumidor o usuario.

O sea, que cuando hablamos de que nuestra empresa, o nuestro producto son “de calidad”, o “de mucha calidad”, deberíamos asegurarnos de que tienen características que los hacen mejores comparativamente a los demás y que satisfacen las necesidades y deseos de nuestro cliente, o posible cliente. Y, como no, deberemos estar aportando valor al cliente.

Seriedad, empresa seria, persona seria:

1. adj. Grave, sentado y compuesto en las acciones y en el modo de proceder.

2. adj. Dicho de una acción: Propia de una persona seria.

3. adj. Severo en el semblante, en el modo de mirar o hablar.

4. adj. Real, verdadero y sincero, sin engaño o burla, doblez o disimulo.

5. adj. Grave, importante, de consideración. Negocio serio. Enfermedad seria.

6. adj. U. contrapuesto a jocoso o bufo. Ópera seria.

en serio.

1. loc. adv. Sin engaño, sin burla.

Te añado algunos resultados más:

Persona formal y cumplidora;

Digna de confianza

Claro que ahora entra una nueva muy usada y abusada: confianza – digno de confianza.

Jeffrey Gitomer, en sus escritos y en sus libros habla mucho de la confianza. Casi cada semana envía algún “tweet” en el que redunda en la idea de que la confianza se gana construyendo una relación a lo largo del tiempo, nunca en un momento.

Lo que está muy claro es que la confianza es un valor, una cualidad, que todos buscamos en otros y que todos deseamos ofrecer. Veamos qué es la confianza.

Me gusta mucho esta acepción:

Esperanza firme o seguridad que se tiene en que una persona o cosa va a actuar o una cosa va a funcionar como se desea.

Es decir, la persona o empresa digna de confianza, la persona o empresa seria, es aquella en la que puedes esperar que se comporte como tú deseas. O sea, que cuando le decimos a alguien que nuestra empresa es seria, o que puede confiar en nosotros, estamos asumiendo (al menos el otro lo hará), que sabemos lo que quiere y espera de nosotros y que lo vamos a cumplir. ¡Casi nada!

Vamos con una de las más abusadas. Honesto. ¿Alguien dice que no es honesto? ¿Te ha reconocido alguien alguna vez ser deshonesto? ¿Algún vendedor resiste la tentación de decirle a un cliente que él es honesto, honrado o sincero? “Te digo la verdad…” “Te aseguro que…” y otras parecidas, son habituales entre vendedor y cliente y entre personas, compañeros o no de trabajo, en sus conversaciones.

Veamos qué estamos diciendo de verdad.

Honestidad:

La honestidad es una cualidad de calidad humana que consiste en comprometerse y expresarse con coherencia y autenticidad (decir la verdad), de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Se trata de vivir de acuerdo a como se piensa y se siente. En su sentido más evidente, la honestidad puede entenderse como el simple respeto a la verdad en relación con el mundo, los hechos y las personas; en otros sentidos, la honestidad también implica la relación entre el sujeto y los demás, y del sujeto consigo mismo.

Ejem, ejem, ejem. Perdón que la tos no me deja continuar. O sea, que o “decimos la verdad” a los demás y a nosotros mismos, o “respetamos la verdad en relación con el mundo”, el comercial y el personal y el que sea, el mundo, o no podemos decir ni pensar de nosotros mismos que somos honestos.  Vaya, creo que se impone tomar nota y reflexionar. En la definición no he encontrado ninguna excepción. Parece que o lo eres o no lo eres. Te convenga decir la verdad o no. Si te perjudica decirla y la dices eres honesto. Si te perjudicaría decirla y no la dices, no eres honesto. Así de sencillo.

Ahora viene otra muy buena. Porque muchas veces usamos la expresión “con sinceridad” o “sinceramente”. Pues bueno, esto es lo que hay para sinceridad:

Verdad. Falta de fingimiento o mentira en lo que alguien hace o dice.

Queda bastante claro, pero por si acaso incluyo otra:

La sinceridad es una actitud que las personas pueden tener para enfrentar su vida y que se caracteriza por la honestidad y la utilización de la verdad en todos los ámbitos de la vida cotidiana. La sinceridad es uno de los elementos o de los valores más importantes y más loables de una persona ya que se basa en ser y actuar tal como uno es, siente o piensa, dejando de lado todo tipo de fingimientos o hipocresías.

Pues parece que habrá que pensárselo la próxima vez que le digamos a alguien, “sinceramente…” Como mínimo, tendremos que preguntarnos, cuando vayamos a decirlo, si estamos libres de mentira. Porque lo que no debemos dudar a estas alturas es de que la verdad acaba por salir a la superficie. Eso, cuando no era ya evidente por nuestra actitud, expresión corporal, reacciones, etc.

Ser un profesional es otra expresión de la que, creo, se abusa. Cuántas veces no hemos dicho de nosotros mismos, argumentando algo a un cliente, “es que yo soy un profesional”. O, refiriéndonos a algún otro (casi siempre la competencia), es que hay que ser más profesional.

Pues bueno, esta es la definición de profesional:

Persona que ejerce su profesión eficientemente y con destacada capacidad.

Claro que aquí ha entrado otra más en juego, profesión.

Las profesiones son ocupaciones que requieren de conocimiento especializado, capacitación educativa de alto nivel, control sobre el contenido del trabajo, organización propia, y también autorregulación, altruismo, espíritu de servicio a la comunidad, y elevadas normas éticas.

En muchas definiciones te encuentras con que profesión implica, no solo dedicación y especialización, sino también formación.

Si, estoy de acuerdo en que hoy día formación hay de muchas clases, e incluso en que el propio trabajo, la vida, pueden ser grandes escuelas dependiendo del aprovechamiento que hagamos de ello. Pero lo que está claro, es que de una manera u otra, de manera premeditada, deliberada, hay que formarse para poder llamar a nuestra ocupación, profesión.

Tenemos pues que un profesional es aquel que se ha formado para realizar de manera eficiente su trabajo y lo lleva a cabo con destacada capacidad. O sea, no es aquel que dice serlo sino aquel que demuestra serlo. Como dice Paulo Coelho, somos lo que hacemos, no lo que creemos que deberíamos hacer.

Llegamos a una de las que más me chirrían casi cada vez que la escucho. Amigo. “Somos amigos”, “es un amigo”, “mi amigo”…

Vamos a ver qué es la amistad:

La amistad es una relación afectiva entre dos personas…

Entre los componentes que forman una amistad, puede mencionarse el agrado al compartir actividades, el entendimiento mutuo, la simpatía, la sinceridad y el interés y la preocupación por el otro.

Vaya, que bien, como ahora ya sabemos lo que es sinceridad, podemos darle un poco más de sentido a la palabra amistad. Porque no se tú, pero a mi me ha parecido alguna vez que un supuesto amigo no había sido sincero conmigo. Y maneras de no ser sincero hay muchas. No solo decir que te has levantado a las 8 y haberlo hecho a las 9. También que te digan que algo es por tu bien y ser por el bien del otro.

Es cierto que hay grados de amistad. Si profundizas en las definiciones de amistad, sobre todo gira alrededor del afecto y de la camaradería, simpatía, afinidad, etc. pero tenga el grado de profundidad o intimidad que tenga, debe incluir lo que hemos leído.

Y también algo que seguro esperamos de amistades, compañeros, personas con las que compartimos tiempo y esfuerzos, lealtad.

La lealtad es el cumplimiento de aquello que exigen las leyes de la fidelidad y el honor. Un hombre de bien debe ser leal a otras personas, a organizaciones (como la empresa para la cual trabaja) y a su nación.

La lealtad es una virtud que se desarrolla en la conciencia y que implica cumplir con un compromiso aún frente a circunstancias cambiantes o adversas.

Cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad y el honor. Vamos a ver cuáles son esas leyes.

La fidelidad es la virtud para dar cumplimiento a una promesa.

Es lealtad, exactitud y veracidad.

El que es fiel cumple la promesa a pesar de los cambios en las ideas, las convicciones y los sentimientos, que pudiera provocar el tiempo. El que promete se adelanta al tiempo de modo lúcido y libre. El que cumple fielmente lo prometido lo hace consciente y voluntariamente.

Ya veo la trampa mental, seguramente está en la palabra “prometido”. Pues no hay problema, vamos a ver qué es eso de prometer.

Promesa: expresión de la voluntad que alguien se impone de cumplir algo.

O sea, que leal, será aquel que cumpla aquello con lo que se ha comprometido, es decir, aquello que ha dicho voluntariamente que haría. Y es una característica que se espera de alguien cuando asume ciertos compromisos, como el matrimonio, el trabajo para una empresa o la amistad.

Si, parece que la lealtad está poco valorada hoy día. Aunque seguro que todos esperamos ese tipo de cualidad en las relaciones profesionales y personales que establecemos y mantenemos a diario.

Hay más, pero creo que para comenzar no está mal. Otro día podemos hablar de “increíble”, “fabuloso”, “fantástico”, “el mejor”, “alucinante” (o sea, que alucinas, vamos, que ves cosas que no están ahí) y otros superlativos que usamos a menudo. Pero solo con que consigamos replantearnos a partir de ahora las palabras que usamos, aunque sean en nuestra mente, y las acciones que deberían ir asociadas a ellas, avanzaremos mucho en nuestra profesión y en nuestro crecimiento como personas.

Si, lo reconozco. Estoy bajo el influjo, el embrujo, enganchado. Todavía no he terminado de leerla, pero es la biografía más divertida, instructiva y apasionante que me ha caído en las manos. Y si, ya se que no se llamaba Peter, ¿o si?

Leyendo (en un iPod) lo que fue la vida y “milagros” (casi, la verdad) de Jobs, me he maravillado de varios aspectos, pero especialmente de un par o tres que creo nos aplican como vendedores. Por cierto, ¡menudo vendedor! Nunca lo hubiera visto como un vendedor si no fuera por la lectura de su biografía. Y creo que es uno de los mejores vendedores de los que he leído.

Lo que más me ha gustado ha sido capacidad para ver y perseguir, persistiendo, hasta lograr. Por supuesto que aunaba las dotes de un buen vendedor, con las de visionario y de obseso con la CALIDAD. Calidad, con mayúsculas, porque se trataba de calidad 360º. En todas las direcciones. Hemos hablado a veces del liderazgo 360º. Con él se trataba de la calidad 360º. Sin compasión, sin excepción, incluso cuando elegía ceder y hacer algo contra su criterio, decía, y se aseguraba de que se hiciera bien. “Si vamos a hacerlo, hagámoslo bien”. ¡Me encanta! Hagámoslo bien, cada detalle. Aunque no se vea. Desde el primer Mac, obsesionado con los detalles del interior “que nadie iba a ver jamás”. Años después, cuando a alguien se le ocurrió la manera de hacer que la caja del ordenador fuese translúcida, no hubo que cambiar nada, ya era bonito por dentro.

Gran vendedor. Porque amaba, estaba enamorado profundamente de su producto. Porque fue capaz de perseguir sus sueños de productos hasta que se pudieron hacer realidad. Y entonces los hizo a su gusto, como le gustaría que fuesen para él. Y así consiguió que a muchos otros también les gustase.

Gran vendedor. Persistente hasta el aburrimiento. Insistiendo en aquello en lo que creía y a aquellos a los que había que hacerlo, dándoles razones y beneficios para ellos. A veces convenciéndoles de esos beneficios.

Gran vendedor. Manteniendo la pasión a lo largo de los años y transmitiéndola a los que le rodeaban. Fue capaz de arrastrar incluso a gente a la que a veces no trataba con suficiente tacto o cariño. Pero sabían que iba a sacar lo mejor de ellos y su pasión les arrastraba.

Buen vendedor. Creyendo por adelantado en proyectos que todavía no existían. Más de una vez vendió lo que estaba todavía solo en su mente.

Buen vendedor. Soñador y juguetón con 50 igual que con 18 años. Ese es el Peter Jobs al que me refiero. El Peter Pan de la película de Spielberg en la que Peter Banning (Robin Williams), tiene que rescatar a sus hijos recuperándose a sí mismo a través de la imaginación. Peter Jobs hacía magia. Devolvió la magia a Apple y nos la trajo a los que alguna vez disfrutamos de sus sueños. Sueños como el que en los 80, cuando el ordenador personal estaba naciendo, a el le hacía ir ya con una especie de librito en la mano. Era una maqueta de un ordenador portátil. Tardaría más de 10 años en hacerse realidad. Sueños como el de interactuar con el ordenador de manera táctil en la propia pantalla. Sueño porque en ese momento ni existía la tecnología para poder hacerlo. Pero finalmente, cuando se pudo hacer estaba a la vanguardia con sus dispositivos.

No, no es una loa a Jobs. Se trata de una oportunidad de aprovechar lo bueno en otros para desarrollar más y mejor nuestras habilidades y dones.

Te aconsejo la lectura de su biografía. Y, mucho más, te aconsejo que sueñes, persistas con pasión y disfrutes.

Te dejo, estoy impaciente por seguir escuchando la música de mi iPod mientras leo en él un capítulo más de la biografía de Steve Jobs (¿o era Peter?).

No, no me he equivocado de día. Sé que faltan casi 50 días. Pero es que el momento de empezar bien el año próximo es ahora.

Si. Difícilmente empezaremos bien 2012 si no tenemos en cuenta ahora lo que nos hará falta entonces y ya nos hace falta ahora.

Ya sabes, las casualidades no existen. En todo caso hay sincronización.

Llevo semanas “tropezando” con fragmentos de lo que necesitamos para empezar (y acabar) bien 2012.

El primero es un recorte de la contra de La Vanguardia del 9 de Septiembre. Lo que pensamos varía nuestra biología. Como dice el periodista en el perfil del entrevistado, no se trata de un gurú de las seudociencias, Lipton impartía clases de Biología Celular en la Universidad de Wisconsin y más tarde llevó a cabo estudios pioneros de epigenética en la facultad de Medicina de la Universidad de Stanford que le llevaron al convencimiento de que nuestro cuerpo puede cambiar si reeducamos nuestras creencias y percepciones limitadoras. (Él mismo explica que la epigenética es lo que va por encima, más allá de la genética).

Así que el amigo Bruce Lipton sabe de qué está hablando cuando se refiere a nuestra biología.

¿Y qué dice al respecto?

Dice que “cambiar la forma en que percibimos el mundo es cambiar nuestra biología”. Dice también que “según el entorno y la manera en que respondes al mundo, un gen puede crear 30.000 variaciones diferentes”. Y según él, “el ADN está controlado por señales que vienen de desde fuera de la célula, incluyendo mensajes energéticos de nuestros propios pensamientos, tanto los positivos como los negativos”.

Y por si todo eso fuera poco, añade: “La química que provocan la alegría y el amor hacen que nuestras células crezcan, y la química que provoca el temor hace que las células mueran. Los pensamientos positivos son un imperativo biológico para una vida feliz y saludable”. “Si cambiamos las percepciones que tenemos en el subconsciente, cambiará nuestra realidad, y lo he comprobado mediante numerosos experimentos. Al reprogramar las creencias y las percepciones que tenemos de cómo son la felicidad, la paz, la abundancia, podemos conquistarlas”.

Vamos, que si queremos tener un buen año, más vale que comencemos a pensar en positivo acerca de ese nuevo año y que comencemos a rediseñar nuestra forma de pensar para que así estemos más felices y más sanos.

Y luego sale Emilio Duró y nos cuenta cómo podemos influir, según investigaciones recientes, en nuestro propio futuro a través de pensar reiteradamente en aquello que deseamos conseguir. Tampoco es que sea nuevo, los deportistas llevan mucho tiempo diciendo que visualizar lo que van a hacer les permite lograrlo. Pero ahora hay estudios que lo respaldan. (Por cierto, puedes disfrutar de algunas de las entrevistas a Emilio Duró en youtube, solo tienes que escribir su nombre en Google).

Así que el plan está claro. Lo que tenemos que hacer es mentalizarnos y aplicar desde ya estas máximas, de manera  que dentro de dos meses estemos aprovechando el impulso de todo nuevo comienzo con los pensamientos positivos que nos harán tener más resultados en nuestra vida y en nuestra carrera. Y si, digo harán porque estoy convencido de que es lo que vamos a hacer. Desde hoy, desde este momento.

Decía Henry Ford “busco a muchos hombres que tengan una capacidad infinita para no saber lo que no es posible hacer”. Seguramente, en este momento en el que hay tanta información que permite “saberlo” casi todo, nos irá bien una buena dosis de esa “ignorancia” o desconocimiento. En esa búsqueda, me propongo encontrarme y, aunque el buscaba a muchos, me conformaré con unos pocos que “no sepan” pero sean apasionados.

¡Vamos a por 2012 desde ahora!